Проблемът с бавния отговор

Години наред мразех да работя с екип.

На върха имах 16 души персонал и всеки ден отивах на работа ядосан, а се прибирах още по-ядосан. Кипях от яд. Всеки божи ден.

Отне ми доста време, докато си призная, че вината беше изцяло моя.

Имах няколко навика, които бяха пагубни за управлението на хора: нищо не ме дразнеше повече от некомпетентността, а ако нещо не беше свършено както трябва - по-скоро го правех сам, вместо да дам обратна връзка и да изчакам.

Бях прекалено директен. Понякога - прекалено. Всеки месец някой се разплакваше в офиса заради мой коментар.

Не беше приятно за никого, включително за самия мен.

С времето успях да оправя повечето от тези навици. Екипът е доволен, аз съм доволен, вече не прекарвам дните си в постоянен яд.

Едно нещо обаче не съм успял (и не искам) да оправя - нулевата ми толерантност към некомпетентност. Все още ме вбесява - всеки път, без изключение.

Организирам събития редовно, през около шест седмици. Идват по 40-50 души за качествен нетуъркинг. Винаги е страхотно.

Всеки път търся оферта от различен ресторант. Всички имат по един служител, отговорен за „събития“.

Средният билет е около 100-150 лв. на човек. Значи говорим за поръчка от 5000-7000 лв. Логично е тази поръчка сама по себе си да покрива добра част от месечната заплата на този служител.

И въпреки това - почти невъзможно е да получиш навременен отговор от тези хора.

Ако изпратя запитване до осем места, отговор получавам от четири. Другите четири просто мълчат. Никога не се свързват отново.

От четиримата, които отговарят, може би двама дават полезна информация. Другите двама просто изреждат какво НЕ е възможно. Веднъж питах за вечеря в 17:30 и ми отговориха, че нямат свободен слот за този час. Обадих се директно в ресторанта и попитах за друг час - разбира се, че имаше.

Поуката е проста: ако не отговаряш бързо на запитване, което струва хиляди левове, го губиш. Не заради цената, не заради конкуренцията - просто защото не си вдигнал телефона навреме.

Същото важи и за твоя бизнес. Когато започнеш да се класираш по-високо в Google и обажданията се увеличат, бързината на отговор решава дали ще станат клиенти, или ще отидат при следващия в списъка.